AI 智能体可能改变互联网，也可能让普通人的体验变差

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直到最近，互联网用户还可以简单地分为两类：机器人和人。网站长期以来都允许机器人执行自动化任务，例如抓取网页内容，但它们能访问什么内容、如何行动，都受到规则约束。毕竟，互联网主要是为人设计的，尽管我们偶尔也得解谜、填写验证码，来证明自己不是机器人。

但随着个人 AI 智能体的推出，这一切正在彻底改变。它们可以替你在网上办事，例如预订航班或酒店。最近，OpenAI 的 Dots 和 Meta 的 Muse 等应用上线，让这类智能体得以大规模应用。Muse 在首月的下载量达到 500 万次，智能体产生的网络流量从 8 月到 9 月增长了两倍。 

在一个主要以人为优先的互联网中，这些智能体与人类访客混杂在一起，结果并不理想；许多网站屏蔽了消费者派去议价或规划度假的 AI 智能体。不过，如果对智能体的需求持续增长，互联网就会越来越多地为它们而非我们重新设计。 

之所以会出现这些变化，是因为智能体确实构成了第三类网络访客。当然，它们不是人类，而且以机器速度使用互联网。但它们也不完全是机器人，因为它们代表个人执行完全正当且有用的任务，只是速度比人快得多。 

由于智能体不适用于现有的区分机器人和人类的系统，一些平台（尤其是更注重安全的平台）选择直接全面封禁它们。TechCrunch 最近报道称，人们在从必胜客到 Yelp 等网站部署智能体时遇到了困难；Yelp 不允许 AI 预订餐厅。亚马逊已封锁 Muse 的智能体，并正与 AI 初创公司 Perplexity 展开诉讼，试图封锁其智能体。尽管法官最近裁定 Perplexity 胜诉，亚马逊还是提起了上诉，并主张 AI 智能体会威胁其广告业务，因为它们让人更难区分人类看到的广告和投放给机器人的广告。

这些封锁令早期用户感到恼火，但宾夕法尼亚大学沃顿商学院副教授 Ethan Mollick 预测，这很快就会影响整个互联网。例如，一旦大家都知道可以派 AI 智能体申请退款或议价，智能体就会挤爆客服部门，导致真人无法使用。“最终，当人们发现自己的智能体无法代为处理这些事时，会非常恼火。”他最近在 LinkedIn 上写道。

如果个人智能体的需求增长，平台就会想办法让它们进来。这一点尤其重要，因为绝大部分智能体网络流量都流向电商网站，这意味着，如果平台允许成群结队的新 AI 智能体代表真人购物，就有利可图。事实上，电商巨头 Shopify 已经通过为智能体设置专属结账通道、绕过为人类设计的页面，来欢迎智能体。 

迫切的问题是，在这一过程中，我们其他人将面临怎样的互联网。我们已经习惯了这样一个网络：尽管它越来越被设计成利用我们的注意力，但至少人类仍是其预期用户。但这个互联网可能会让位于一个专为智能体优化的互联网，而这些智能体最终将比我们人数更多，让剩下的人类感到更加痛苦。

事情可能会如何发展？网站或许会越来越不受真人青睐。想要亲自浏览和比较商品的人类，会遇到更糟糕的界面。验证系统并不完美；想象一下，你不断被要求验证自己是人类而不是智能体（嘿，也许你还得扫描虹膜才能做到这一点）。你想买的那件毛衣，不再是所有人看到的价格都一样，而是向不同人的智能体显示不同的价格。你永远无法判断智能体给出的推荐是否受到广告或平台佣金的影响。

这与Google、Anthropic和OpenAI所承诺的未来相去甚远；在那个未来，AI 智能体将赋予消费者更大的力量和议价能力。但这个承诺并非不切实际。比如，智能体能够通过对抗虚假的医疗账单或研究更实惠的汽车保险，来真正帮助人们。 

它们究竟能否用于这些目的，取决于智能体与网站互动时适用哪些规则，以及它们具体获准做什么。 

这些规则仍在制定之中。其中一些会让我们所有人受益——例如，消费者和企业都不希望智能体在网上四处活动时随意泄露信用卡信息；制定规则让智能体更加安全也是好事。更具争议的规则则包括：企业能否阻止智能体访问其网站，或阻止它们为消费者争取更优惠的交易。这些规则将决定网络究竟会成为智能体为我们效力的高速公路，还是与我们作对的高速公路。