AI购物智能体开始代人购物，但部分零售商仍设限制

使用 AI 代理替你购物是一种奇怪的体验。科技公司将它们宣传为个人助理——让通常只有富人和权势者才能享有的劳动力服务走向大众。但实际上，至少在购物这件事上，这更像是让一个焦虑又爱道歉的青少年替你跑一趟商店：你得给出大量指示和规格要求；它们常常遇到技术问题，最后带回来的方案也不完全是你要的。严格来说，它们确实完成了任务，只不过不是你要求的那个具体任务，而且往往也不是你自己会采取的做法。

Meta、Google、OpenAI 等公司都推出了某种形式的智能购物工具，承诺让购物比现在更加轻松。演示中，AI 代理可以无缝预订航班和酒店、从数十亿种商品中挑选合适的产品，还能代表用户抢购体育赛事门票。但正如 AI 公司及其用户正在发现的那样，购物能否成行，首先取决于另一方是否愿意把东西卖给它们。

最引人注目的零售商或服务提供商拒绝 AI 代理访问的例子是 Amazon。这家零售巨头起诉了 Perplexity，Amazon 称这家 AI 公司无视其要求，没有停止让自己的代理在网站上购物。最近，Amazon 还阻止了 Meta 的 Muse 代理在 Amazon 上购物。电商网站并非唯一将代理拒之门外的平台：JPMorgan Chase 首席执行官 Jamie Dimon 表示，该银行不会允许外部代理访问账户，称这对客户和公司来说“风险太高”；一些用户则报告称，他们无法使用代理预订 Delta 和 Amtrak 等服务提供商的行程。AI 代理也可能被一般性的机器人拦截系统挡住，这意味着即便网站没有一刀切地禁止代理，现有防火墙也会导致代理表现不稳定，进而降低其在科技公司所宣称的未来应用场景中的实用性。

即使没有明确封禁，代理访问零售商网站的情况也不稳定。例如，我曾让 Muse 搜寻一款特定的面部保湿霜，有一天它被 Target 的机器人验证拦下，第二天却顺利通过。我让它搜索价格最优惠的格兰诺拉麦片棒时，它推荐了一个不向我所在地址配送的连锁超市商品。后来我要求它推荐某个价位以下的床垫，Muse 再次被 Target 拦截，尽管就在几分钟前，它还能够从该网站获取信息。

Target 发言人 Loni Monroe 在发给 The Verge 的电子邮件中表示，代理能否成功访问某个网站，可能取决于它如何执行任务以及网站设置了哪些保护措施。（Target 与 OpenAI、Google 和 Microsoft 建立了 AI 购物合作关系。）为了保护客户数据和购物体验，代理或许可以访问网站的某个部分，却无法访问其他部分。此外，Monroe 表示，Target 设置了保护措施，防止未经授权的代理和机器人访问客户账户并代表用户发起交易。

代理中缺少 Amazon 选项这一点也不容忽视。有时，代理自己也会直言不讳：我让 Muse 找出单根格兰诺拉燕麦棒最划算的价格时，它给出了 Sam’s Club、Walmart 和 Costco 的选项，但也承认有个很大的限制：Amazon 上的选项可能价格最低，但它被严格禁止浏览 Amazon，因此 Muse 无法确认。考虑到等待回复、要求 Muse 搜索更多网站，以及解释一家总部位于美国西海岸的零售商不会配送到纽约，我自己搜索恐怕会更快。这也解释了为什么代理式 AI 公司如此希望 Amazon 加入其中——以及为什么 Amazon 如此严密地保护用户在其平台上的购物方式。并不是说 Amazon 反对机器人代替人类购物——该公司有自己的平台内代理式购物功能，可以监控价格、自动重新订购商品，并根据人类用户设定的规则购买产品。另一项利用代理、让用户无需离开 Amazon 就能从其他网站购买产品的功能则激怒了小型企业；这些企业称，他们并未同意自己的店铺页面被抓取并展示在 Amazon 上。

Amazon 发言人 Maxine Tagay 证实，该公司“要求 Meta 将 Amazon 从 Muse 中移除”。

Tagay 在一封电子邮件中表示：“我们认为，这一点相当明确：代表客户向其他企业代为购买商品的第三方应用，应当以公开透明的方式运营，并尊重服务提供商是否参与的决定。”

我指示 Muse 将某个心仪品牌最新上架的 10 件商品全部加入购物车

代理提供的服务有时荒唐地不稳定、支离破碎，这是一回事；但当它们真的能办成事时，带来的体验则是另一回事，而且可能更令人沮丧，因为这会对人类产生影响。为了测试一项我确实希望实现自动化的购物任务，我让 Muse 在二手奢侈时尚零售商 The RealReal 上大展身手。随着二手购物越来越受欢迎，在 The RealReal 上购物也变得越来越激烈，以至于该公司推出了每月 12 美元的订阅服务，让购物者可以提前选购新品。在 The RealReal 上，购物过程有一部分是零和博弈：将商品放入购物车会为你保留 20 分钟，期间其他人无法抢先买走。我指示 Muse 代理将某个心仪品牌最新上架的 10 件商品全部加入我的购物车，实际上是在我有机会查看最新商品之前，阻止其他购物者购买它们。我根本没打算买这些商品，却还是让 Muse 在 20 分钟的保留时间到期后，继续把它们重新加入购物袋。这样的操作持续了一整天（最后我终止了任务）。

如果我没那么诚实、没那么善良，我会部署一个代理，让它无休止地运行这个个性化且技术上允许的预留系统。但看着这些商品不断重新出现在我的购物车里，我的内心充满了恼火——既是替那些对这些商品感兴趣的其他购物者感到不平，也是替未来的自己担忧：我可能很快就要和另一个做同样事情的代理竞争。也许我现在就已经在竞争了。

The RealReal 首席技术官 Luke Friang 在一封发给 The Verge 的电子邮件中表示，The RealReal 认为 AI 代理是一个机遇，并正在投资开发自有的 AI 驱动服务，同时保护平台的完整性。

Friang 表示：“我们的做法是继续对第三方 AI 代理保持开放，允许它们浏览、登录并与我们的市场互动，同时针对可能扰乱客户体验的自动化活动维持防护措施。”

当然，普通的在线购物也可能很乏味——网络上无穷无尽的选项，会让寻找合适的东西感觉像是在大海捞针。代理购物则恰恰相反：它就像通过针孔观察世界。如果我不喜欢 Muse 为我精心挑选的五个选项，就必须让它再找五个，如此反复。我必须向代理提供具体的参数和规则，并根据需要一点一点地扩展和调整它们。像寻找你已经确定想要的产品的绝对最低价这类更加机械化的任务，才是代理真正有用的地方。不过，如果没有 Amazon，即使这件事也会让人觉得任务是在信息不完整的情况下完成的。

如果你对任何花钱购买的东西都有偏好——价格、退货政策、运费、公司的道德标准、面料成分——那么代理不过是另一个可以向其表达这些偏好的对象。在你愿意花时间和耐心手把手引导的情况下，Muse 可以帮助深化对特定商品的搜索：例如，我把一直在寻找的一条复古连衣裙的照片上传给 Muse，同时提供了它所属的具体年份、与之相关的关键词列表、类似商品的备注，以及可以开始搜索的二手平台。Muse 没能找到任何在售的这条连衣裙，但它提醒我，同一品牌的商品即将举行一场拍卖。

发现的喜悦和兴奋基本上消失了

Meta 发言人 Tracy Clayton 在一封电子邮件中强调了该公司与零售商建立的合作关系，以及人类用户对代理行动的控制权。

Clayton 表示：“重要的是，用户可以随时接管，Muse 的设计始终会在购买前征求许可；当被要求执行人类无法完成的事情时——比如买下某场活动的全部门票——它也会遵循合乎道德的浏览原则。零售商的反馈绝大多数都非常积极，我们期待在继续拓展 Muse、改善购买体验的过程中与他们合作。”

无论我花多长时间摆弄代理购物，还有一件事始终让我感到困扰：发现的喜悦和兴奋基本上消失了。购买东西是美国人的消遣。我们在线下购买，在网上购买，从 Facebook 上的陌生人那里购买，也从直播中的专业销售人员那里购买。我们购买需要的东西，也购买不需要的东西；购买我们知道自己想要的东西，也购买直到此刻才见过、却突然变得非常重要的东西。说对很多人来说，购物是一种爱好，并不为过——这种爱好已经与另一种更现代的、在手机上刷个不停的爱好牢牢纠缠在一起。我们不只是渴望物质所有物；我们还赋予它们身份标识和社会地位。购买东西是一件高投入的事——投入资源、劳动力和情感。AI 公司认为，这种消遣可以得到优化。许多人可能并不希望如此。

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• Mia Sato